le traitement des commandes du lundi au vendredi (sauf jour férié), dans un délai de 48h. A certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai de traitement pourra être plus en raison du plus grand nombre de commandes à traiter ;
les délais de transport pratiqués par les transporteurs.
Les défauts d’aspect (fissures, traces, rayures, oxydes de zirconium partis)
La décoloration (tâches, oxydation)
Les problèmes de serti
Les fermoirs défectueux
Les déchirures : mailles, bouton de pression des sacs, doublures, accroches de sacs déchirées, tige, remontoir, aiguilles disloquées, etc.
La casse totale du bijou (la manipulation étant à effectuer très délicatement et le moins possible afin d'éviter ce phénomène)
Tout défaut suite à un accident ou à un entretien non conforme (retrouvez nos conseils d’entretien ICI)
Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive, anormale ou à des fins commerciales/professionnelles, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à un évènement extérieur foudre, dégâts des eaux, etc…)
Les interventions effectuées sur le bijou par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les détériorations consécutives à une telle intervention.
Téléchargez et imprimez le bon de retour disponible ICI. Remplissez-le et mettez-le à l'intérieur de votre colis.
Affranchissez votre colis et adressez-le à l'adresse suivante : ALTESSE S.A.V. - Bâtiment D 126 RUE DES TOURTES, Z.I. LA PALISSE, 07160, LE CHEYLARD
Déposez votre colis dans un bureau de poste
d’un échange : uniquement si votre article est défectueux sous réserve de disponibilité de celui-ci.*
d’un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement se fait uniquement sur le compte de la personne ayant effectué le paiement.
S’agissant des Produits reçus comme cadeau contre achat (exemples : un produit acheté, un produit offert / un minimum d'achat effectué, un produit offert...) : le client devra retourner le(s) produit(s) acheté(s) que le Client souhaite retourner ainsi que l’ensemble des produits offerts avec son achat. Aucun échange ne pourra non plus être effectué sur les produits reçus en cadeau contre achat ;
S’agissant des coffrets comportant plusieurs Produits : Le client devra retourner l’ensemble des Produits faisant partie du coffret.
Offrez à vos bijoux l’éclat qu’ils méritent grâce à notre kit d'entretien exclusif, pensé pour préserver leur brillance au fil du temps.
Notre kit d'entretien est compatible avec tous les types de métaux (laiton, acier inoxydable, plaqué or, argent) et pierres précieuses.
Vous éviterez le contact avec des produits corrosifs ou chimiques présents dans les parfums et le maquillage.
Nous vous conseillons de retirer vos bijoux lors de vos activités sportives, manuelles (bricolage, jardinage, ménage, etc.) ou nautiques (à la piscine ou à la mer) Rappelez-vous aussi qu’ils n’aiment pas l’eau ! Évitez donc tout contact durant les bains, le lavage de main ou la vaisselle.
Nous vous conseillons également de retirer vos bijoux pour dormir.
Effectuez un mouvement doux et circulaire sur la surface de votre bijou.
Répétez l’opération si nécessaire.
Utilisez notre lotion nettoyante, appliquez là directement sur le bijou et laissez agir 1 minute.
Vous pouvez ensuite frotter la surface à l’aide de la brosse fournie.
Répétez l’opération si nécessaire.
Essuyez le bijou à l’aide de la chamoisine. N’hésitez pas lustrer la surface pour retrouver l’éclat.
Retirez les cuirs de vos bijoux
Placez les bijoux dans leur écrin d’origine OU dans une boîte à bijoux. Faîtes toujours en sorte que les bijoux ne s’entrechoquent pas.
Rangez les bijoux et leurs accessoires dans un endroit propre et sec, à l’abri de la lumière et surtout, de la poussière !
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Avantages :
- Cadeau d'anniversire
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